Política de troca e devolução

Política de troca e devolução

MAXTEC AUTOMAÇÃO CNPJ: 62.224.886/0001-04 Última atualização: 03/02/2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete de entrega, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso identifique defeito ou vício no produto, você pode:

· Solicitar a substituição do produto por outro igual ou equivalente;

· Solicitar o abatimento proporcional do preço;

· Solicitar a devolução do valor pago.

O vício aparente deve ser reclamado em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme artigos 26 e 18 do CDC.

3. PRODUTO DIVERGENTE OU EXTRAVIADO

Se você receber produto diferente do pedido ou houver extravio na entrega, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a substituição ou reenvio sem custos adicionais.

4. GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o CDC. Produtos que possuem garantia contratual do fabricante terão as condições específicas informadas na embalagem ou manual.

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução:

· Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis;

· Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

· Aguarde as instruções para envio do produto;

· Embale o produto adequadamente com todos os acessórios.

6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

No exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do consumidor, salvo se acordado diferentemente.

Em casos de produto com defeito, vício, divergência ou erro de nossa parte, o frete de devolução será por nossa conta.

7. REEMBOLSO

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

8. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

· Com sinais evidentes de uso, mau uso ou danos causados pelo consumidor;

· Sem embalagem original ou com embalagem danificada por manuseio inadequado;

· Fora do prazo legal de 7 dias (arrependimento) ou prazos de garantia.